戴尔售后服务电话(购买戴尔笔记本后售后过程及感受)

我是河北衡水的,因为工作及家庭需要,决定买台笔记本电脑,于是在双十一的时候经苏宁销售员推荐,在苏宁购买了一台戴尔灵越5501的笔记本。用了大概一个多月吧,使用过程中,充电时曾多次出现360显示CPU温

  我是河北衡水的,因为工作及家庭需要,决定买台笔记本电脑,于是在双十一的时候经苏宁销售员推荐,在苏宁购买了一台戴尔灵越5501的笔记本。

  用了大概一个多月吧,使用过程中,充电时曾多次出现360显示CPU温度高报警,也没太留意具体温度。但是12月底的一天,当天也曾出现温度高报警,留意了一下最高到100度,不过电脑未出现问题,下班关机也都正常。

  但晚上再开机时,开不了机,电脑无任何反应。第二天,拿到公司,充了一个小时的电,还是没有任何反应。

  不得已,1月1号,先去的苏宁店,店员帮着看了看,确实是开不了机。帮着打电话问下戴尔客服,说让送到接收点(衡水没有售后维修点,只是接收,然后发石家庄维修)。

  1号当天上午送到接收点,说返石家庄修,赶上元旦放假,大概来回得十天。

  中间接收点曾给打过一次电话,说石家庄那边说能开机。也没说什么其他的。

  我1月7号问接收点,修好了吗,说修好了,可以去取了。

  8号,我满怀期待的开车过去取(离得还是有点远的),结果到了那,开开机试试吧,接收点的人开了半天,还是开不了机,跟送来时一模一样。拆开后盖看看,也没用。我说,收到后,你试了吗,他说试了,当时可以开,不过看着说话底气不足。

  那怎么办啊?再接着返吧。却很不巧的赶上石家庄疫情,石家庄那边的维修人员暂停上班,也没有快递给发货。接收点的老板说要么等着,要么看看能不能寄到其他城市的售后点。但是,如果往其他城市邮寄,邮寄费用需要自己出。期间给戴尔售后打电话,和接收点的说的差不多,也没说出什么好的解决办法来。

  当时就特别后悔,干嘛买个外国牌子的啊,买个国产的多好。感觉国产的东西现在也都挺好的。售后服务态度也都不错。

  那咱得着急用啊,等着石家庄解封,谁知道得等到什么时候,再等等,就春节了,更没地修了。得,那就看看能往哪发往哪发吧,费用自己出就自己出吧。

  然而接收点上午去的,能不能往别处发,下午没回复,微信问,也没回。今天(21年1月10日)打电话问,说问了别的地,别的地也不接,只能等着石家庄疫情解封了再说了。

  过了会,戴尔客服打过电话来,询问售后情况,据实告知,也没有什么办法,得知我是在苏宁买的,建议可以咨询下苏宁的客服,看看他们的售后能否接收。如果也不行,就只能等着石家庄解封了,不过客服态度还算可以吧。

  我想也是,要不然问下苏宁的客服吧。苏宁帮着查了下,他们有几个牌子的电脑(品牌不多),可以提供售后,而戴尔恰好是其中之一。至于运费,客服说应该是发件由我承担,返件苏宁承担。

  短信告诉我操作方法,挺容易的,提交售后申请,不一会儿,顺丰就显示要上门收件,让顺丰的直接去戴尔接收点,把电脑拿走了。运费也没让我拿,可能是苏宁承担的吧。刚发走,运费到底是怎么着,等发回来再看。

  经过截止现在的过程,庆幸是通过苏宁买的,至少当戴尔不管的时候,还有苏宁能帮着提供售后。

  据实陈述,不吹不黑。记录一下自己的亲身经历。后续发展,继续更新。

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